¿Tienen garantía?

Alcance de la garantía
La garantía cubre situaciones en las que el producto presente afectaciones atribuibles a:

• 
  Defectos en la calidad
  


• 
  Falta de idoneidad
  


• 
  Problemas en la seguridad del producto
  


• 
  Fallas en el proceso de elaboración, empaque o transporte
  

Estas condiciones deben existir al momento de la entrega.


Condiciones para hacer efectiva la garantía
Para que la garantía sea procedente, el cliente deberá:

• 
  Reportar la novedad dentro de los tiempos establecidos
  


• 
  Aportar evidencia clara del estado del producto
  


• 
  Conservar el producto en las condiciones en que fue recibido
  

Naturaleza del producto
Dado que se trata de un producto artesanal, comestible y perecedero, la garantía no cubre:

• 
  Daños posteriores a la entrega
  


• 
  Manipulación inadecuada
  


• 
  Condiciones de almacenamiento incorrectas
  


• 
  Factores externos como temperatura o exposición ambiental
  

Soluciones aplicables
En caso de que la garantía sea procedente, el cliente podrá acceder a:

• 
  Reposición del producto, o
  


• 
  Reembolso del dinero efectivamente pagado
  

De acuerdo con las condiciones previamente definidas.


Evaluación del caso
Cada solicitud será analizada de manera individual, teniendo en cuenta:

• 
  Evidencia aportada
  


• 
  Condiciones de entrega
  


• 
  Registros logísticos
  


• 
  Naturaleza del producto
  

Consideración final
La garantía se aplica bajo criterios de buena fe, razonabilidad y equilibrio contractual, en concordancia con la normativa colombiana vigente.