¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Verificación inicial
Antes de reportar la novedad, se recomienda:

• 
  Revisar el estado del pedido en el sistema de seguimiento
  


• 
  Confirmar que los tiempos estimados no se encuentren aún dentro del rango informado (3 a 6 días hábiles)
  

Posibles causas
La no entrega de un pedido puede deberse a factores como:

• 
  Retrasos operativos del operador logístico
  


• 
  Dificultades en la ubicación de la dirección
  


• 
  Ausencia del destinatario en el momento de la entrega
  


• 
  Condiciones externas (clima, alta demanda, eventos logísticos)
  

Procedimiento de revisión
Una vez reportado el caso:

• 
  Madame Cello realizará la verificación con el operador logístico
  


• 
  Se revisarán los registros de despacho, tránsito y entrega
  


• 
  Se informará al cliente el estado real del pedido
  

Soluciones posibles
Dependiendo del resultado de la verificación, se podrá:

• 
  Reprogramar la entrega
  


• 
  Confirmar entrega realizada (con soporte logístico)
  


• 
  Gestionar una solución conforme a la normativa aplicable, en caso de pérdida atribuible al proceso logístico
  

Consideración importante
Cuando el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, datos incompletos), la responsabilidad sobre la no entrega no recaerá en Madame Cello.


Consideración final
Cada caso será analizado de manera individual, bajo criterios de buena fe, razonabilidad y verificación objetiva de la información disponible, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.