¿Cómo hago un reclamo?
Para presentar un reclamo, solicitud o reporte relacionado con tu pedido, Madame Cello pone a disposición diferentes canales de atención, con el fin de brindarte una gestión oportuna y organizada.
MADAMECELLO
Última actualización hace un mes
Canales disponibles
Puedes comunicarte a través de cualquiera de los siguientes medios oficiales:
Chat en vivo: Atención inmediata directamente desde el sitio web
WhatsApp: Canal ágil para consultas y seguimiento
Asesoría telefónica: Atención personalizada con un asesor
Ticket de soporte: Canal formal para solicitudes detalladas
Correo electrónico: Para comunicaciones más extensas o envío de evidencia
Recomendación según el tipo de caso
Para una atención más eficiente:
Consultas rápidas → Chat o WhatsApp
Reclamos formales o garantías → Ticket de soporte o correo electrónico
Información necesaria
Para gestionar correctamente tu solicitud, es importante incluir:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción clara del caso
Evidencia (fotografías o video, si aplica)
Proceso de atención
Una vez recibido el reclamo:
Se realizará la revisión del caso
Se validará la información y evidencia suministrada
Se dará respuesta dentro de un tiempo razonable, conforme a la normativa aplicable
Importante
El uso de canales oficiales permite:
Garantizar trazabilidad del caso
Brindar una respuesta más rápida y organizada
Aplicar correctamente las políticas de garantía
Consideración final
Todas las solicitudes serán atendidas bajo principios de buena fe, transparencia y respeto al consumidor, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.