¿En cuánto tiempo responden?
Madame Cello se compromete a dar respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos en tiempos razonables, conforme a la normativa colombiana aplicable.
MADAMECELLO
Última actualización hace un mes
Tiempos estimados de respuesta
Dependiendo del canal utilizado y la naturaleza de la solicitud:
Chat en vivo y WhatsApp: atención en el menor tiempo posible, generalmente el mismo día en horario de atención
Asesoría telefónica: atención inmediata según disponibilidad
Correo electrónico y ticket de soporte: entre 1 y 3 días hábiles
Factores que pueden influir
Los tiempos de respuesta pueden variar en función de:
Volumen de solicitudes
Complejidad del caso
Necesidad de validaciones internas o logísticas
Casos que requieren mayor análisis
Solicitudes relacionadas con:
Garantías
Daños en el producto
Incumplimientos en la entrega
Podrán requerir un tiempo adicional de revisión, ya que implican verificación de información y evidencia.
Horario de atención
Las solicitudes son gestionadas dentro de los horarios establecidos por Madame Cello, los cuales se encuentran publicados en los canales oficiales.
Consideración legal
La atención de PQRS se realiza bajo criterios de oportunidad, transparencia y buena fe, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
Consideración final
El cliente reconoce que los tiempos de respuesta pueden variar según el canal y la naturaleza de la solicitud, sin que ello implique incumplimiento cuando se actúe dentro de plazos razonables.