¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si el producto presenta alguna afectación al momento de la entrega, el cliente podrá solicitar la revisión del caso y, de ser procedente, acceder a una solución conforme a la normativa vigente.
MADAMECELLO
Última actualización hace un mes
Reporte de la novedad
El cliente deberá:
Reportar la situación dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega
De manera excepcional, podrá admitirse hasta cuarenta y ocho (48) horas, sujeto a verificación
Evidencia requerida
Para la evaluación del caso, será necesario aportar:
Fotografías o video claros del producto
Evidencia del estado del empaque al momento de la recepción
Esta información permite determinar si la afectación es atribuible al proceso de elaboración, empaque o transporte.
Evaluación del caso
Madame Cello analizará cada solicitud de manera individual, teniendo en cuenta:
Condiciones de entrega
Registros logísticos
Naturaleza del producto
Evidencia suministrada
Posibles soluciones
Si la reclamación resulta procedente, el cliente podrá acceder a:
Reposición del producto, o
Reembolso del dinero efectivamente pagado
La solución se aplicará conforme a criterios de viabilidad y disponibilidad.
Consideraciones importantes
Es fundamental no manipular el producto antes de realizar el reporte
Daños derivados de factores posteriores a la entrega pueden no ser cubiertos
El cumplimiento del procedimiento es necesario para la procedencia de la garantía
Consideración final
El cliente reconoce que el proceso de verificación busca garantizar un equilibrio entre la protección de sus derechos y la correcta aplicación de las condiciones de garantía.