¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Naturaleza del producto
Los productos comercializados por Madame Cello son:

• 
  Elaborados de manera artesanal
  


• 
  Personalizados bajo pedido
  


• 
  De carácter comestible y perecedero
  

Derecho de retracto
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• 
  Bienes de uso personal
  


• 
  Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente
  


• 
  Bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse rápidamente
  

En este sentido, los productos de Madame Cello no son susceptibles de devolución por retracto, una vez iniciado su proceso de elaboración.


Cambios de producto
No se realizan cambios por:

• 
  Preferencias personales
  


• 
  Error en la elección del producto por parte del cliente
  


• 
  Variaciones menores en apariencia propias de su elaboración artesanal
  

Excepción: casos de garantía
Los cambios o reposiciones únicamente procederán cuando:

• 
  Exista una falla en la calidad, idoneidad o seguridad del producto
  


• 
  La situación sea verificada conforme al procedimiento de garantía
  

En estos casos, se aplicarán las soluciones correspondientes, como reposición o reembolso del dinero efectivamente pagado.


Consideración final
El cliente reconoce que, debido a la naturaleza especial del producto, las políticas de cambios y devoluciones se encuentran limitadas, sin perjuicio de sus derechos en materia de garantía conforme a la ley.