¿Cómo funcionan las PQRS en Madame Cello?

¿Qué es una PQRS?
Las PQRS son mecanismos mediante los cuales el cliente puede comunicarse con la empresa para:

• 
  Peticiones: Solicitudes de información o requerimientos generales
  


• 
  Quejas: Inconformidades relacionadas con la atención recibida
  


• 
  Reclamos: Reportes por posibles incumplimientos en el producto o servicio
  


• 
  Sugerencias: Propuestas para mejorar la experiencia
  

Canales habilitados
Las PQRS pueden ser presentadas a través de los canales oficiales de atención:

• 
  Chat en vivo
  


• 
  WhatsApp
  


• 
  Asesoría telefónica
  


• 
  Ticket de soporte
  


• 
  Correo electrónico
  

Proceso de gestión
Una vez recibida la solicitud:

1. 
   Se registra el caso en el sistema de atención
   


2. 
   Se analiza la información suministrada
   


3. 
   Se realiza la validación correspondiente (si aplica)
   


4. 
   Se emite una respuesta al cliente dentro de un tiempo razonable
   

Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta dependerán del tipo de solicitud y su complejidad, procurando siempre una atención:

• 
  Oportuna
  


• 
  Clara
  


• 
  De fondo
  

Importancia del uso de canales oficiales
El uso de los canales establecidos permite:

• 
  Garantizar trazabilidad del caso
  


• 
  Dar seguimiento adecuado a la solicitud
  


• 
  Brindar soluciones más rápidas y organizadas
  

Marco legal aplicable
La gestión de PQRS se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, garantizando el derecho del consumidor a recibir atención adecuada, información clara y soluciones efectivas.


Consideración final
Madame Cello atiende todas las solicitudes bajo principios de buena fe, transparencia, respeto y orientación al cliente, buscando siempre ofrecer una solución adecuada dentro del marco legal aplicable.